Votez | Équipe de la clinique

Il n’est pas facile, dans le meilleur des cas, d’assurer la croissance d’une équipe tout en s’amusant, mais c’est bien plus difficile lorsque nous nous retrouvons dans une situation qui échappe à notre contrôle. On pourrait très bien considérer la clinique Agape Dental comme un cas exceptionnel, puisqu’elle a connu une véritable croissance malgré la pandémie. Les défis en matière de croissance, dont la nécessité de garder un calendrier bien chargé en tout temps, ne sont pas exclusifs au contexte de la pandémie. Toutefois, la COVID a eu des répercussions sur le calendrier en raison d’annulations à court préavis et de la réticence des patient(e)s à réserver leur traitement et à le terminer. Cette situation a également été aggravée par un manque de personnel. En tant qu’une équipe unie, nous avons réussi à surmonter ces obstacles grâce en créant un environnement amusant et rempli de rire, ce qui nous a permis de remonter le moral des patient(e)s tout en leur offrant un service de qualité. Nos équipes de soins et de soutien se sont appuyées mutuellement de manière extrêmement efficace au moment où nous en avions le plus besoin et n’ont pas hésité à se retrousser les manches pour pallier au manque de personnel. Les personnes qui connaissent la clinique Agape ou qui ont eu à y faire une visite savent que nous avons une équipe multiculturelle, qui célèbre sa diversité et qui en est fière. Les membres de notre équipe communiquent bien et, surtout, pratiquent l’inclusion. Ils se respectent mutuellement et exploitent les compétences que chacun apporte à la clinique. Ils se font pleinement confiance les uns les autres pour faire leur part, contribuer au mieux de leurs capacités et travailler avec honnêteté et intégrité. Grâce à son esprit d’honnêteté et à son intégrité, notre équipe a pu également gagner la confiance de nos patient(e)s. Il est faux de supposer que le succès de l’équipe est attribuable au fait qu’elle est bien établie et que ses membres ont eu le temps de se connaître. Pour qu’une équipe dentaire puisse réussir et exceller, elle doit avoir une structure et des objectifs définis qui s’appliquent au collectif. Il s’agit d’une sorte de mot d’ordre pour les membres de notre équipe et la Dre Naheed Daya y tient particulièrement. La Dre Daya a mis en place une culture de la camaraderie et considère sincèrement chaque membre de l’équipe comme faisant partie d’une seule et même famille de travail. Le fait que les membres de l’équipe demandent l’avis de leur famille de travail pour des questions personnelles donne chaud au cœur et démontre qu’ils leurs collègues comme faisant partie de leur cercle immédiat de confiance et d’amitié. L’équipe participe également à l’élaboration d’objectifs à court et à long terme. La clinique Agape et chanceuse de compter des personnes aussi merveilleuses qui pratiquent l’inclusivité, surtout lorsqu’il s’agit de nouvelles recrues. Dans le cadre de nos processus d’embauche, nous évaluons les compétences de chaque candidat pendant le processus d’entrevue et déterminons s’il épouse les mêmes valeurs que notre équipe de base. L’équipe a-t-elle un sens de l’humour? Oh oui! Il arrive parfois que la Dre Daya demande aux nouvelles recrues : « En toute franchise, est-ce que vous aimez travailler chez Agape? » La réponse est toujours la même : « Je ne me suis jamais amusé autant au travail! J’ai hâte de venir travailler. »

Anchor Dental Group est un groupe de collègues dentaires exceptionnels qui sont très soudés, tant à la clinique qu’à l’extérieur. Pour toute l’équipe, il s’agit toujours d’un immense plaisir de se rendre au travail et d’un réel privilège de faire ce que l’on aime avec un groupe si merveilleux! Nous travaillons tous et toutes avec acharnement afin de fournir à notre patientèle la meilleure expérience de soins dentaires à chaque rendez-vous. Nous éprouvons une grande fierté à nous donner corps et âme pour y parvenir tout au long de la journée. Notre clinique est tout simplement la meilleure.

La bienveillance est définie comme le fait de « faire preuve de gentillesse et de sollicitude envers autrui ». C’est ainsi que le personnel de Bay Dental Group traite chaque patient(e) au quotidien, de même que chacun et chacune des membres qui la composent. L’équipe est composée des personnes les plus bienveillantes, qui font sentir à chaque patient(e) qu’il ou elle est la personne la plus importante au monde. Elles prennent le temps d’apprendre à connaître les patient(e)s et les membres de leur famille, et de nouer des liens qui durent de très nombreuses années. Le personnel d’accueil est chaleureux et amical et fait preuve d’une patience infinie lorsqu’il s’agit de traiter les problèmes ou les préoccupations des patient(e)s. Les hygiénistes prennent le temps de rassurer les patient(e)s qui ont certaines craintes et les écoutent toujours avec empathie et compréhension. Ils (elles) accompagnent les patient(e)s âgé(e)s dans la salle et veillent à les mettre à l’aise dans un environnement dentaire. Les dentistes font preuve de gentillesse et de compassion, et font tout leur possible pour se rendre disponibles, que ce soit pour un(e) patient(e) qui a besoin de soins d’urgence ou qui a des inquiétudes sur son traitement, ou pour tout(e) autre patient(e) dont ils ou elles s’occupent. Le personnel n’a ménagé aucun effort pour les patient(e)s, notamment en les raccompagnant chez eux après leurs rendez-vous au lieu d’appeler un taxi, en passant des appels de suivi pour s’assurer que les patient(e)s se sentent bien après les interventions chirurgicales, en aidant les personnes à mobilité réduite à se rendre à leur véhicule, ainsi qu’en envoyant des colis réconfort destinés à des personnes dans le besoin en Afrique, en Haïti et en Amérique du Sud. Il ne s’agit là que de quelques-uns de leurs actes de bienveillance. Les patient(e)s reçoivent les numéros de téléphone personnels des médecins pour être en mesure de les joindre en dehors des heures de travail en cas de problème. Cette attitude bienveillante s’étend à tous les aspects au sein de la clinique, car le personnel est comme une famille! L’équipe aime passer du temps ensemble et s’intéresse réellement à ce qui se passe dans la vie de chacun et chacune. On dit que « le simple fait de faire preuve de bienveillance est héroïque ». Si le principe est juste, alors les patient(e)s de Bay Dental Group sont en présence de héros et d’héroïnes tous les jours!

L’équipe de Belleville Dental Care fait toujours des soins aux patient(e)s sa priorité absolue. L’intérêt supérieur de ses patient(e)s est au cœur de ses préoccupations et elle privilégie la formation continue pour être en mesure de fournir les meilleurs soins possibles.

Nous formons une seule et même équipe. Nous faisons confiance et prêtons à tous de bonnes intentions et nous nous respectons mutuellement. Nous sommes responsables les uns envers les autres. Nous cherchons toujours de meilleures façons de faire les choses et nous donnons la priorité à ce qui est nécessaire en premier lieu afin de répondre aux besoins de nos patient(e)s et de notre personnel. Nous avons fait un excellent travail malgré des circonstances très difficiles au sein de la clinique. Grâce à l’unité au sein de notre équipe, tout le personnel de la clinique y est parvenu, notamment par une communication, une compréhension et un dévouement sans faille.

Les deux dernières années ont été marquées par de nombreux défis, dont la fermeture obligatoire de la clinique en raison de la COVID-19, une réouverture marquée par des problèmes de personnel, le départ de notre associé, des nominations en attente en raison d’une équipe réduite, et la nécessité de travailler et de persévérer parfois à la limite de nos capacités. Notre équipe a, à maintes reprises, fait preuve de persévérance. À maintes reprises, nous avons serré les coudes. À maintes reprises, nous avons placé au premier plan nos patient(e)s et les soins que nous nous prodiguons les uns aux autres. En affrontant les exigences qui ont marqué ces deux dernières années, notre équipe fait preuve de courage au quotidien.

L’équipe de Dentistry at Lifestyles est restée étroitement unie au cours de ces deux dernières années en relevant les défis liés à la COVID-19, en composant avec les changements au sein de l’équipe attribuables à des départs à la retraite, ainsi qu’en adoptant de nouvelles initiatives. Même dans les moments les plus difficiles, les membres de l’équipe ont toujours uni leurs efforts et collaboré pour résoudre les problèmes et surmonter les obstacles. Les membres de longue date de l’équipe sont très accueillant(e)s envers les nouvelles recrues et sont là pour les soutenir. Malgré toutes les difficultés présentes dans le monde, notre équipe a continué à croître et à prospérer, et à travailler ensemble vers un objectif commun, celui de donner la priorité aux besoins de nos patient(e)s.

Les membres de Greentree Dental travaillent bien ensemble et forment une équipe exceptionnelle où chacun et chacune se préoccupe de chaque patient(e) et s’assure de fournir les meilleurs soins possibles.

Bon nombre des membres de l’équipe travaillent ensemble depuis plus de dix ans et ont eu l’occasion de nouer des liens solides avec les patient(e)s au cours de cette période. Ces personnes ont su gagner la confiance des patient(e)s, leur prodiguant des soins avec douceur et bienveillance. Nombre de patient(e)s font remarquer à quel point ils (elles) se sentent à l’aise grâce à la façon dont l’équipe les traite. L’équipe travaille ensemble pour aider les patient(e)s qui souffrent de douleurs et travaille souvent pendant la pause du dîner pour accueillir les patient(e)s en urgence. Nous traitons les patient(e)s avec beaucoup d’empathie, d’attention et de compréhension sans jamais les juger et nous nous efforçons toujours de leur offrir les meilleurs soins dentaires possibles. Ainsi, même les patient(e)s qui souffrent d’anxiété deviennent de plus en plus à l’aise lors de leurs rendez-vous chez le dentiste. C’est formidable à voir!

Au cours de l’année qui s’est écoulée, la clinique a subi d’importants changements : de nouvelles recrues, de nouveaux dentistes, l’apprentissage de nouvelles compétences, les traitements par Invisalign et Botox, la sédation et les implants. Tout le monde a intégré tous les nouveaux protocoles sans sourciller. Les changements ont été mis en œuvre avec succès grâce au soutien de cette équipe formidable.